De siste dagene har jeg, som sikkert mange andre bedriftseiere, hatt relativt høy puls. Eller hjertet i halsen. Alt ettersom. Det er ikke moro å drive egen sjappe i unntakstilstand.
Det beste vi kan gjøre nå er å ikke slutte å handle, kjøpe, investere. Jeg må ikke slutte med det og du må ikke slutte med det.
Selv om hotellbestillinger og flybillettsalg stopper opp, er det fortsatt et marked for interiør, bøker og musikk, strøm, mobilabonnement, bredbånd … og ikke minst innhold.
** Se en video nederst i saken **
Nå har vi muligheten til å få publikum til å bruke tid på vårt budskap. Enten ved å «gi bort» historier og podcasts, for holdningsendring. Fortsett å lese «Nå må vi handle av hverandre»
Selv om Amazon har et robotlager og snart dronelevering er det langt unna virkeligheten for norske bedrifter. Vi trenger fortsatt Tuva i kassa – men vi trenger at hun svarer i facebookchatten når det er dødtid i butikken.
Jobben vår er digitalisering. Vi lager innhold og løsninger for kundene våre og hjelper både dem og deres kunder på veien fra en analog til en digital hverdag. Men vi sliter litt med å kjenne oss igjen i det avisene skriver om temaet.
Schwarzenegger eller Keanu Reeves.
Avisene skriver om mennesker som mister jobben, og om lokalbutikken som må legge ned. Motparten er som regel vagt definert. «Nettbutikker», «roboter» eller «datasystemer». Sleng på en video av Amazons lagerrobotert (se under) og leveringsdroner, og du kan fort tro vi befinner oss i Terminator eller Matrix-universet der det pågår en kamp på liv og død mellom menneske og maskin.
Sannheten er at det jobber mennesker i nettbutikker også. Og at det for de aller fleste ikke handler om nettbutikk eller fysisk butikk, men om begge deler. En digital fløy i butikken din kan bety flere hender på dekk. Fordi det kan gi økt tilgang på kunder, større nedslagsfelt og økt omsetning.
Alle skal få nettbutikk.
Tilbakemeldinger vi har fått er at mange dropper nett fordi det er dyrt å komme i gang. Eller kutter antall ansatte når de skal på nett for å spare inn kostnadene. Derfor laget vi Hændle, ikke for å erstatte butikker og ansatte, men for å hjelpe dem.Hændle er en digital handlegate der hver butikk eller gårdsutsalg i et område får sine digitale kvadratmeter uten å måtte betale for en hel bygning. Ingen skal noensinne bli sagt opp for å betale for kostnadene på Hændle!
Eksempel på hvordan en Hændle-side kan se ut.
Nettbutikk føles fortsatt upersonlig.
Men så handler det ikke bare om penger. De fleste som driver butikk gjør det med lidenskap og stolthet. De bryr seg om butikken, kundene og de ansatte. De driver ikke bare med handel, de driver en handel – med pauserom, planløsning, julebord og faste kunder. De ser nettbutikken som et upersonlig, fjern og automatisert motstykke.
Og slik er det gjerne når du handler på Amazon eller Komplett. Men nettbutikken til gårdsutsalget hverken kan eller bør bli som Amazon.Hændle fungerer best når du kombinerer det fysiske og det digitale. Lokal handel handler om kundeforhold. Folk vil gjerne ha et sted å komme innom når det passer, og samtidig kunne handle inn eplejuicen eller garnnøstet som mangler når som helst.
Jo mer koselig og jo mer personlig – jo enklere tror vi det er for deg å ikke bare få salg, men å få gjentagende salg til trofaste kunder. Kunder du nå kan treffe mye oftere enn når de er på handletur.
Det digitale skiftet.
For butikkene kan en nettbutikk i kombinasjon med unik kundeservice, fagkunnskap eller utvalg være avgjørende.
Vi nordmenn ønsker oss mer enn billige varer. Det som gjør at jeg (og hver fjerde nordmann) handler klær på Zalando er ikke at det er billigere enn i butikk. Det er at de husker hvilken Diesel-bukse jeg skal ha, at de husker visakortet mitt og at de har gratis frakt og retur.
Det digitale skiftet handler ikke om fysisk butikk versus nettbutikk. Det handler ikke om mennesker versus maskin. Det handler om å ta det man er flink på og legge på en digital dimensjon.
En søkedrevet nettbutikk kan raskere la deg finne varen du vil kjøpe!
Jeg har redesignet Gmax.no for å vise hvordan.
En søkedrevet nettbutikk kan raskere la deg finne varen du vil kjøpe!
Jeg har redesignet Gmax.no for å vise hvordan.
Eksempel: Jeg er på jakt etter noen kule, nye sko jeg kan bruke til sommeren, og vet at Gsports gmax.no kan være stedet å begynne.
Jeg vet ikke engang hvordan jeg endte opp på den lyseblå Nike-skoen til 449, og jeg sliter faktisk med å finne den igjen. Det er skoen jeg vil ha. Problemet er at det er en barnesko.
Etter fredagens innlegg om 1-hour-redesign av Jernia.no fikk jeg flere tilbakemeldinger både her på bloggen og på Twitter. Her er et av svarene, som ble for langt å gi på Twitter :-)
I utgangspunktet tenkte jeg at å svare på dette ville være å ta et eksempel for langt. At Jernia.no-eksempelet ikke lenger ville være et eksempel, men ville oppfattes som et faktisk forslag til endring, fremfor å være et illustrativt eksempel på at de fleste nettsider kan bli bedre av en times finpussing og benyttelse av kjente “designregler”.
Jeg vil ikke ta Jernia-eksempelet videre. Men Filips spørsmål er noe jeg gjerne vil svare på med en konseptskisse fra et forprosjekt mine kolleger i Comperio gjorde for Dustin.se:
Vi er veldig glade i søk som svaret på de fleste utfordringer. Det gjelder også i dette tilfellet. Vår tanke, for nettbutikker som Jernia.no eller Dustin.se, vil ofte være at et klikk på en kategori gir søkeresultatet for denne kategorien.
Det vil si, at om du klikker på ”Maling og utstyr” får vi nærmest en ny forside, som kun dreier seg om maling; med de beste malingstilbudene, de mest solgte produktene, de mest sette produktene, de beste malingstipsene, de som liker ”Jernia Maling” på Facebook, osv.
I tillegg gir et klikk på et menyvalg oss også litt mer informasjon om hvem personen som klikker er. Har vi gjort et godt forarbeid har vi mest sannsynlig en klar profil om hvilke kunder det er som klikker på ”Maling og utstyr”. Dermed vet vi kanskje også hvilke oppgaver, i tillegg til å få vite mer om maling, denne personprofilen har, og kan bygge opp hver underkategori utfra dette.
Eksempelet fra Dustin viser ikke et kategori, men et produkt. Likevel; det viser litt om hvordan vi tenker i forhold til å gi brukeren alternativer og veier videre, utfra hva vi vet han eller hun er på jakt etter.
Og hva skjer med menyen?, som Elverøy spør om. Jeg er stor fan av en ekspandert bunnmeny, med like mange valg som vises på Jernia-eksempelet. Da kan vi i hovedområdet, på øverste delen av siden, konsenterere oss om valget brukeren har tatt: Vi holder oss til Maling, og godtar at det er den kategorien, og ikke alle de andre, som er interessant for kunden … samtidig som vi lar han beholde navigasjonsmuligheten i en kjent bunnmeny.
Er dette et innsalg?
Elverøy stilte også på Twitter på fredag spørsmål om, som svar på et et litt letthendt og raskt svar fra meg (som jeg forstår kunne tolkes både hit og dit), om jeg gjorde dette som et ubestilt innsalg mot Jernia.
SÅ: er 1-hour-makeover-eksemplene for Finn.no og Jernia.no innsalg? Ja, det er det.
Men; det er ikke kun et innsalg mot Finn og Jernia, men et (ubestilt) innsalg mot alle kunder jeg har og ikke har, og som kan trenge den kompetansen jeg og kollegene mine innehar. Alt jeg skriver på bloggen min, på Twitter, og på deler av Facebook og Google+ (dvs innlegg kun synlig for kundene mine) er ment som et «innsalg», altså å fremme tjeneste mine. Det er sjeldent jeg er i et innsalgsmøte, og ikke refererer til bloggen min.
Å bruke dyrebar arbeidstid på sosiale medier, uten å tenke at det til slutt vil gi noe tilbake, vil jeg anse som en dårlig strategi. Jeg ser ikke på bloggen min som en skrikende reklameavis med store prisbomber og ”bestill nå!”, men mer som et ledd i merkevarebyggingen av meg selv, Comperio og søk som en løsning på de fleste digitale utfordringer.
Og om Elverøy, som er Senior Director Digital media i SEB (han har etter at blogginnlegget ble skrevet blitt Country manager i NetOnNet Norway), mener at hans twitring ikke på sikt er til det beste for SEB … (dvs at de faktisk lønner seg enten økonomisk eller merkevaremessig – og dermed på sikt økonomisk) … så ville jeg anbefalt han å skifte strategi :-) Men jeg tror faktisk vi er enige.
Jeg setter pris på gode nettbutikker! Nettbutikker som lar meg drømme meg litt bort, selv om jeg ikke skal ha noe. Nettbutikker der jeg kan sammenligne ting jeg ikke hadde tenkt til å kjøpe, og som lar meg se detaljerte bilder av speilreflekskameraet kona har gitt meg klar beskjed om at jeg ikke har råd til.
En av disse nettbutikkene er Jernia.no – som har ting som passer for meg som er litt kjøkkenmann (les; matinteressert – evt tjukk). Jernia.no har potensiale, men faller i fellen ved å tro at de kan «overbevise meg om å lete etter noe annet enn det jeg faktisk er på jakt etter» (noe de sikkert til en viss grad kan).
Jeg satt meg ned i en time, for å se hvor mange forbedringer jeg kunne gjøre på forsiden deres i løpet av 60 minutter. Her er resultatet. (Klikk for store versjoner).
FØR:
ETTER:
Hva er endret?
1. Gi meg det jeg er ute etter
Den største endringen er at forsiden er gjort om fra å være en reklameavis, til å bli en søkbar katalog for produktene – som jeg jo kommer dit for å finne og sammenligne.
Søkeboksen er gjort større og vist tydeligere
Søket er flyttet over kategori-flippene, for å vise at jeg kan søke i alt – og ikke bare i den kategorien jeg evt har valgt
Søkeboksen har fått en tydelig oppfordring til brukeren
2. Gi meg oversikten
I tillegg til å søke via en søkeboks, søker vi ofte etter triggerordet vårt med øynene våre. Derfor vil det være en fordel å få opp hele listen med underkategorier, som de i dag har i venstrekolonnen, over i hovedfeltet på nettsiden. Jeg har lagt alle underkategoriene under hver kategori-flipp, som jo i dag ligger dobbelt opp. (I tillegg har jeg fjernet disse firkantene foran underkategoriene, som for meg ser ut som check-bokser.) Det jeg ikke har gjort, som bør gjøres, er å sortere disse listene alfabetisk. Det er nemlig sånn at lister på mer enn 5-6 valg blir vanskelig å lese om de ikke står i alfabetiske rekkefølge.
3. Bort med flashy reklame
Det er med glede jeg har fjernet reklamebyråets papirreklame-jpg, som rett og slett er en forstyrrende, ikke laget for web og uleselig for Google. Det nye designet viser fortsatt gode tilbud, men inkluderer det i resten av designet.
Det er likevel greit å nevne at jeg forstår argumentet om at en nettside også skal kunne påvirke oss emosjonelt. Men i dette tilfellet mener jeg at Jernia.no er et verktøy for å løse oppgaven vår; nemlig å se om Jernia har det jeg vil kjøpe (evt om de har ting som jeg drømmer om å kjøpe og bare vil se nøyere på), og ikke et sted man kommer uten mål og mening.
Jeg kunne sagt mye mer om dette …
men skal la være :-)
4. Gode argumenter
Det som derimot er gode salgsargumenter, nemlig at de gir meg 45 dagers returrett, frakt fra kr 50 og har over 3000 produkter, er jeg helt enig i at bør fremheves. Det vil være gode kjøpsargumenter for de fleste brukerne – uavhengig av hva de er på jakt etter.
5. Designjusteringer
I tillegg har jeg gjort noen designjusteringer, som rett og slett kan gi siden et mer harmonisk utseende:
Jeg har justert litt på margene på toppmenyen
Jeg har gjort om tilbudsprodukt-listen fra 4 til 3 produkter (fordi øyet vårt liker partall), og fremhevet det ene produktet (så øyet vårt vet hvor vi skal begynne)
Jeg har endret på utseende på produktlistene (bildet) nedover på siden, flyttet produktbildet til venstre for teksten og endret så alle priser og KJØP-knapper har like mye marg mellom seg og produktbeskrivelsen.
Jeg har fjernet den blå rammen, som bare var nesten lik blå som lenke-fargen, på Facebook-boksen
Jeg har fjernet en nærmest usynlig grå, stiplet linje som gikk mellom produktene – og erstattet dette med rene, grå linjer som strammer opp listen nedover på siden.
Når dét er sagt …
Det som er veldig viktig å presisere, er at dette kun er én times jobb og det er gjort på bakgrunn av kun den informasjonen om Jernia og kundene deres som jeg selv sitter inne med. I en ekte prosess tas avgjørelser som dette på bakgrunn av faktaopplysninger, brukertester og -undersøkelser, og vil selvsagt både ta mer enn én time og vil gi et bedre resultat.
Dette er kun gjort for å vise at noen få tanker om design og brukeropplevelse kan løfte de fleste nettsider, og at det på nett er viktigere å gi brukerne det de er på jakt etter (for å løse oppgaven sin), og ikke in-your-face-reklame.
Elverøy stilte også på Twitter på fredag spørsmål om, som svar på et et litt letthendt og raskt svar fra meg (som jeg forstår kunne tolkes både hit og dit), om jeg gjorde dette som et ubestilt innsalg mot Jernia.
Den største endringen er at forsiden er gjort om fra å være en reklameavis, til å bli en søkbar katalog for produktene – som jeg jo kommer dit for å finne og sammenligne.
Blogg.Brainify 