De siste dagene har jeg, som sikkert mange andre bedriftseiere, hatt relativt høy puls. Eller hjertet i halsen. Alt ettersom. Det er ikke moro å drive egen sjappe i unntakstilstand.
Det beste vi kan gjøre nå er å ikke slutte å handle, kjøpe, investere. Jeg må ikke slutte med det og du må ikke slutte med det.
Selv om hotellbestillinger og flybillettsalg stopper opp, er det fortsatt et marked for interiør, bøker og musikk, strøm, mobilabonnement, bredbånd … og ikke minst innhold.
** Se en video nederst i saken **
Nå har vi muligheten til å få publikum til å bruke tid på vårt budskap. Enten ved å «gi bort» historier og podcasts, for holdningsendring. Fortsett å lese «Nå må vi handle av hverandre»
Selv om Amazon har et robotlager og snart dronelevering er det langt unna virkeligheten for norske bedrifter. Vi trenger fortsatt Tuva i kassa – men vi trenger at hun svarer i facebookchatten når det er dødtid i butikken.
Jobben vår er digitalisering. Vi lager innhold og løsninger for kundene våre og hjelper både dem og deres kunder på veien fra en analog til en digital hverdag. Men vi sliter litt med å kjenne oss igjen i det avisene skriver om temaet.
Schwarzenegger eller Keanu Reeves.
Avisene skriver om mennesker som mister jobben, og om lokalbutikken som må legge ned. Motparten er som regel vagt definert. «Nettbutikker», «roboter» eller «datasystemer». Sleng på en video av Amazons lagerrobotert (se under) og leveringsdroner, og du kan fort tro vi befinner oss i Terminator eller Matrix-universet der det pågår en kamp på liv og død mellom menneske og maskin.
Sannheten er at det jobber mennesker i nettbutikker også. Og at det for de aller fleste ikke handler om nettbutikk eller fysisk butikk, men om begge deler. En digital fløy i butikken din kan bety flere hender på dekk. Fordi det kan gi økt tilgang på kunder, større nedslagsfelt og økt omsetning.
Alle skal få nettbutikk.
Tilbakemeldinger vi har fått er at mange dropper nett fordi det er dyrt å komme i gang. Eller kutter antall ansatte når de skal på nett for å spare inn kostnadene. Derfor laget vi Hændle, ikke for å erstatte butikker og ansatte, men for å hjelpe dem.Hændle er en digital handlegate der hver butikk eller gårdsutsalg i et område får sine digitale kvadratmeter uten å måtte betale for en hel bygning. Ingen skal noensinne bli sagt opp for å betale for kostnadene på Hændle!
Eksempel på hvordan en Hændle-side kan se ut.
Nettbutikk føles fortsatt upersonlig.
Men så handler det ikke bare om penger. De fleste som driver butikk gjør det med lidenskap og stolthet. De bryr seg om butikken, kundene og de ansatte. De driver ikke bare med handel, de driver en handel – med pauserom, planløsning, julebord og faste kunder. De ser nettbutikken som et upersonlig, fjern og automatisert motstykke.
Og slik er det gjerne når du handler på Amazon eller Komplett. Men nettbutikken til gårdsutsalget hverken kan eller bør bli som Amazon.Hændle fungerer best når du kombinerer det fysiske og det digitale. Lokal handel handler om kundeforhold. Folk vil gjerne ha et sted å komme innom når det passer, og samtidig kunne handle inn eplejuicen eller garnnøstet som mangler når som helst.
Jo mer koselig og jo mer personlig – jo enklere tror vi det er for deg å ikke bare få salg, men å få gjentagende salg til trofaste kunder. Kunder du nå kan treffe mye oftere enn når de er på handletur.
Det digitale skiftet.
For butikkene kan en nettbutikk i kombinasjon med unik kundeservice, fagkunnskap eller utvalg være avgjørende.
Vi nordmenn ønsker oss mer enn billige varer. Det som gjør at jeg (og hver fjerde nordmann) handler klær på Zalando er ikke at det er billigere enn i butikk. Det er at de husker hvilken Diesel-bukse jeg skal ha, at de husker visakortet mitt og at de har gratis frakt og retur.
Det digitale skiftet handler ikke om fysisk butikk versus nettbutikk. Det handler ikke om mennesker versus maskin. Det handler om å ta det man er flink på og legge på en digital dimensjon.
Blogg.Brainify 