Digitalisering handler ikke om mennesket versus maskin

Selv om Amazon har et robotlager og snart dronelevering er det langt unna virkeligheten for norske bedrifter. Vi trenger fortsatt Tuva i kassa – men vi trenger at hun svarer i facebookchatten når det er dødtid i butikken.

Jobben vår er digitalisering. Vi lager innhold og løsninger for kundene våre og hjelper både dem og deres kunder på veien fra en analog til en digital hverdag. Men vi sliter litt med å kjenne oss igjen i det avisene skriver om temaet.

Schwarzenegger eller Keanu Reeves.

Avisene skriver om mennesker som mister jobben, og om lokalbutikken som må legge ned. Motparten er som regel vagt definert. «Nettbutikker», «roboter» eller «datasystemer». Sleng på en video av Amazons lagerrobotert (se under) og leveringsdroner, og du kan fort tro vi befinner oss i Terminator eller Matrix-universet der det pågår en kamp på liv og død mellom menneske og maskin.

Sannheten er at det jobber mennesker i nettbutikker også. Og at det for de aller fleste ikke handler om nettbutikk eller fysisk butikk, men om begge deler. En digital fløy i butikken din kan bety flere hender på dekk. Fordi det kan gi økt tilgang på kunder, større nedslagsfelt og økt omsetning.

Alle skal få nettbutikk.

Tilbakemeldinger vi har fått er at mange dropper nett fordi det er dyrt å komme i gang. Eller kutter antall ansatte når de skal på nett for å spare inn kostnadene. Derfor laget vi Hændle, ikke for å erstatte butikker og ansatte, men for å hjelpe dem. Hændle er en digital handlegate der hver butikk eller gårdsutsalg i et område får sine digitale kvadratmeter uten å måtte betale for en hel bygning. Ingen skal noensinne bli sagt opp for å betale for kostnadene på Hændle!

lokalbutikken-eksempel på Hændle.no
Eksempel på hvordan en Hændle-side kan se ut.

Nettbutikk føles fortsatt upersonlig.

Men så handler det ikke bare om penger. De fleste som driver butikk gjør det med lidenskap og stolthet. De bryr seg om butikken, kundene og de ansatte. De driver ikke bare med handel, de driver en handel – med pauserom, planløsning, julebord og faste kunder. De ser nettbutikken som et upersonlig, fjern og automatisert motstykke.

Og slik er det gjerne når du handler på Amazon eller Komplett. Men nettbutikken til gårdsutsalget hverken kan eller bør bli som Amazon. Hændle fungerer best når du kombinerer det fysiske og det digitale. Lokal handel handler om kundeforhold. Folk vil gjerne ha et sted å komme innom når det passer, og samtidig kunne handle inn eplejuicen eller garnnøstet som mangler når som helst.

Jo mer koselig og jo mer personlig – jo enklere tror vi det er for deg å ikke bare få salg, men å få gjentagende salg til trofaste kunder. Kunder du nå kan treffe mye oftere enn når de er på handletur.

Det digitale skiftet.

For butikkene kan en nettbutikk i kombinasjon med unik kundeservice, fagkunnskap eller utvalg være avgjørende.

Vi nordmenn ønsker oss mer enn billige varer. Det som gjør at jeg (og hver fjerde nordmann) handler klær på Zalando er ikke at det er billigere enn i butikk. Det er at de husker hvilken Diesel-bukse jeg skal ha, at de husker visakortet mitt og at de har gratis frakt og retur.

Det digitale skiftet handler ikke om fysisk butikk versus nettbutikk. Det handler ikke om mennesker versus maskin. Det handler om å ta det man er flink på og legge på en digital dimensjon.

Det er en grunn til at vi maser om skya

I gamledager var vi fortapt om vi var så uheldige å ha Macen på service i noen dager. I dag er fravær av en Mac bare en liten hump i veien – og ingen grunn til å ta en avspaseringsdag – takket være skylagring.

På fredag skulle jeg egentlig ikke jobbe, fordi jeg skulle være hjemme og ordne til en barnebursdag og prøve å ta litt vinterferie. Slik ble det jo selvsagt ikke – da jeg torsdag ettermiddag avtalte et arbeidsmøte med markedssjefen i Sherpa neste morgen.

På vei ut døra fredag morgen innså jeg at Macen min lå i den andre bilen – og dermed var med kona på jobb. Et lite øyeblikk fikk jeg minipanikk og tenkte at «det var den arbeidsdagen» – før jeg kom på at jeg jo er forberedt på slikt, og lever et hardwareuavhengig liv. Fortsett å lese «Det er en grunn til at vi maser om skya»

Gjør bedriften din litt mer digital på 1-2-3

Vi har sjeldent tid nok til å gjøre store endringer i måten vi jobber på. Her er derfor tre tips til hvilken ende du kan begynne forsiktig i.

Dette innlegget er skrevet spesielt for deg som er leder i en liten eller mellomstor bedrift eller organisasjon med under 100 ansatte, som ikke jobber med digitale løsninger, men som ser nytten av å bli litt mer digital.

Å «digitalisere bedriften sin» kan virke overveldende og ugjennomførbart. Tar vi det hele «litt ned» og tenker litt enklere, er det tre verktøy som kan la bedriften din utnytte den digitale verden – uten at du trenger å brekke den effektive ryggen din. Fortsett å lese «Gjør bedriften din litt mer digital på 1-2-3»

Digiprat #3: Om å levere kloke hoder fremfor apper og nettsider

Gründeren av Brainify, Johannes, snakker med Bjørn fra Mentor Medier om caset «Søndagsrådet», og om å jobbe smidig fremfor i trappetrinn.

Se sondagsradet.no.

Disse 8 funksjonene bør alle nettaviser inkludere

Italieneren Valerio Bassan er en digital analytiker med mange smarte tanker om nettavisens fremtid. Se hvilke 8 funksjoner han mener alle nettaviser bør inkludere.

For tiden jobber jeg mye med å tenke avis på nett. Da holder det ikke med leksikonene jeg har stående i bokhyllen og må innimellom ty til internettet. Italieneren Valerio Bassan er en digital analytiker med mange smarte tanker om nettopp nettavisens fremtid.

Jeg elsker punktlister og er en buzzfeed-slave. Derfor ble jeg (nærmest) lykkelig da Bassan kunne tilby meg en liste over 8 suksesskriterier for nettaviser i fremtiden.

Her er den, fritt oversatt til norsk. (Les gjerne hele Valerios blogginnlegg.)


1

Personalisering av forsiden

Vi har for dårlig tid og for små flater. Har jeg besøkt en nettavisforside mange nok ganger vil jeg etterhvert begynne å få smartere innhold; dvs innhold tilpasset meg.

Flere aviser har begynt å ta dette på alvor, og The Guardian har for eksempel en slik funksjon i sin mobilapp.

– Nettavisenes forsider blir mindre og mindre relevante, blant annet fordi deling i sosiale medier fører oss rett inn i artikkelen – uten å være innom forsiden. En personalisering gir forsiden en siste sjanse til å overleve, sier Bassan. Fortsett å lese «Disse 8 funksjonene bør alle nettaviser inkludere»