Webdagene foredrag: Visual Thinking: Alle problemer kan løses med en blyant og en serviett!, Dan Roam

Helt siden han startet det første markedsføringsbyrået i Sovjetunionen på åttitallet – uten å kunne russisk – har Dan jobbet med visuell tenkning og problemløsning. Boken hans «The Back of the Napkin: Solving Problems and Selling Ideas with Pictures» har blitt en internasjonal bestselger.

Dan mener, overbevisende, at et bilde alltid gir flere svar enn ord. Han begynte med å svare på tre spørsmål:

  1. Hvilke problem snakker vi om?
    Hvilket som helst problem.
  2. Hvilke bilder snakker vi om?
    Penn på serviett
  3. Hvem skal tegne?
    Alle kan tegne.

Vi er alle fundamentalt visuelle. Alle har gått i barnehagen. Alle kan tegne. Alle kunne tegne da vi gikk på barneskolen, og alle kan tegne nå.

Whoever draws the best picture, wins the contract! Den som forstår problemet og best klarer å tegne løsningen, vinner.

Dan snakket mye om styrken som ligger i det visuelle. Hvor mange flere som forstår budskapet om det presenteres som bilder, som grafer, som kart og piler.

Hva ville skjedd om de 1400 sidene med tekst om den nye «health care»-forslaget i USA ble presentert i bilder? Ville da flere forstått hva det egentlig handlet om? Kanskje da flere hadde vært enige om en mulig løsning?

Dan lastet opp tegningene sine på Slideshare (sosialt nettside hvor man deler filer). 1/3 millioner lastet ned tegningene. Tegningene ble presentert på FOX News, hvor han ble bedt om å forklare hva helsereformen egentlig handler om. Han fikk 7 minutter, for de 30 millioner seerne, til å presentere tegningene.
Dagen etter ble han invitert til The White House, for å snakke om helsereformen.

I går ble det nettsiden The White House Whiteboard lansert, hvor de forklarer skattereformen i bilder.

Han deler opp oss mennesker i tre grupper:

25% av oss er «Black Pen» – mennesker som elsker å tegne:
«Gi meg pennen!»

50% av oss er «Yellow Pen» – de som ser løsninger i andres tegninger:
«Jeg kan ikke tegne, men …»

25% av oss er «Red Pen» – de som er redd for å tegne:
«Jeg tenker ikke visuelt!»

  • Utnytt at mennesker er visuelle
    Bruk tegninger for å fortelle det du har på hjertet. Tilogmed i PowerPoint-presentasjoner :-)
  • Bruk tegninger for å løse problemer i hverdagen:
    Det er øynene våre som har lært oss at det finnes tyngdekraft og at lys lyser opp et rom.

Innholdsstrategi case: Innovasjon Norge og Telenor.no

Jeg tror jeg skal være så tabloid som å si at konklusjonen fra begge casene er at alle som jobber med nettsider må snu helt om på måten man tenker webstruktur og webprosess på. Modellen begge casene hadde brukt for redesign og omstrukturering av nettsidene, er kjernemodellen, som jeg tidligere har blogget om.

Jeg har akkurat fått presentert to caser; Betaversjonen av Innovasjon Norge og Telenor Privat sine nettsider. Selve presentasjonen gjør seg best live eller på video (jeg skal legge link her til videoen fra casene når det lanseres), men noen konklusjoner har jeg gjort meg.

Jeg tror jeg skal være så tabloid som å si at konklusjonene er at alle vi som jobber med nettsider må snu helt om på måten man tenker på. Modellen begge casene hadde brukt for redesign og omstrukturering av nettsidene, er kjernemodellen, som jeg tidligere har blogget om.

Noen bastante punkter:

  • Vi må slutte å tenke menystruktur. De besøkende kommer ikke inn fra forsiden, og navigerer seg dit de skal. Da har vi gjort noe galt i forhold til søkemotoroptimalisering. Vi må lage en nettside som er bygget opp av de 3, 4, 5 sidene som er mest interessante, og passe på at de lar brukerne gjøre det de kommer der for å gjøre.
  • Slett, kutt og drep store deler av innholdet ditt! Telenor.no gikk fra 2500+ sider til 3-400. Vet vi hvilke kunder som kommer hvor og hvor de skal, kan vi droppe alt annet.
  • Alt innhold skal ha et mål for oss som avsender og løse en oppgave for de besøkende
  • Design skal ikke være et tema før langt uti prosessen! Det skal ikke lages et design først, som man fylle med innhold. Innhold seirer over design.

Last ned slides fra Telenor-presentasjonen

Last ned slides fra Innovasjon Norge-presentasjonen

Webdagene foredrag: Fra brukeropplevelse til tjenesteopplevelse, Lavrans Løvlie

Lavrans Løvlie
Lavrans Løvlie. Foto: fra Webdagene.no
Lavrans er en internasjonal pioner innen service design og innovasjon. Han har grunnlagt live|work, som jobber med å forbedre tjenestene til noen av de største organisasjonene i verden.

Løvlie snakket om frustrasjonen ved å jobbe kun med nettsiden; altså å ikke få se på helheten i alle kanaler. Hvordan snakker produktet med nettsiden med butikken med kundeservice med … osv. Det hjelper ikke å ha en glimrende nettside, om telefonnummeret til kundeservice tar deg ned i et dypt hull med panfløytemusikk.

Skal vi lage et bedre hotell er det veldig lett å begynne å bytte ut gardiner og puter på rommet. Men det som avgjør den totale opplevelsen er ofte alt rundt; hvordan vi kom dit, området det ligger i, om noen brettet dopapiret på rommet, foajeen, om jeg får brukt VISA-kortet mitt, osv.

Lavrans nevnte et eksempel fra Ryanair, der et engelsk byrå hadde kommet med forslag om redesign av blant annet nettsidene. Men som ledelsen i Ryanair argumenterte med, gir nettsidene den samme følelsen som du har når du er på flyet :-) Hva hadde skjedd om du lagde luksusdesign på nettsiden til Ryanair?

Han fortalte også om et case fra et sykehus i Norge, som ønsket å heve kvaliteten på alt informasjonsmateriellet til pasienter, og å finne en god måte for forlag å lage informasjon innenfor samme «mal». Løvlie så på mengden av informasjon som fantes, som var alt fra høykvalitets barnebøker til kopierte, gråe ark.

Svaret de fant etter intervjuer med leger, sykepleiere og pasienter, var:
Folk har ikke behov for informasjon, men de har spørsmål som de trenger svar på.
Pasientene gikk fra ett stort spørsmål i starten, til mange små utover i sykdomsperioden. Pasientene begynner med spørsmålet «går det bra med meg?» og ender med å være eksperter på egen sykdom, med mange små spørsmål.
Informasjonen måtte bli enklere å finne, og måtte kunne tilpasses per pasient.

Løsningen ble noe helt annet enn de ble bedt om å komme opp med: En plattform der leger og sykepleiere selv kunne finne informasjon (f.eks fra andre sykehus), skrive, kombinere og produsere skreddersydd informasjon til pasienter.

Løvlie viste også caser fra Gjensidige og Ruter. Gjennomgående i casene Lavrans presenterte, var at de bruker mye tid på å teste prototyper og ulike løsninger. Dvs at de ikke lager én løsning, og produserer den, men at de stoler mindre på egne meninger og mer på menneskene som faktisk skal bruke produktet til slutt.

Last ned slides fra foredraget

Webdagene foredrag: Innholdsstrategi, Kristina Halvorson

Kristina Halvorson regnes som verdens fremste ekspert på innholdsstrategi og holder jevnlig engasjerende foredrag om hvordan man skal jobbe for å gi brukerne godt og nyttig innhold der de trenger det.
Kristina holdt et kjempebra foredrag, som jeg desverre ikke rakk å blogge fra, men lover å linke til videoopptak som lanseres i neste uke.

Kristina Halvorson
Kristina Halvorson. Foto: fra Webdagene.no
Kristina Halvorson regnes som verdens fremste ekspert på innholdsstrategi og holder jevnlig engasjerende foredrag om hvordan man skal jobbe for å gi brukerne godt og nyttig innhold der de trenger det.

Kristina holdt et kjempebra foredrag, som jeg desverre ikke rakk å blogge fra. Hun snakket blant annet nødvendigheten av å vite hvilket innhold man har på nettsiden, nødvendigheten av å holde dette oppdatert (også etter lansering, faktisk) og å ta innholdet like alvorlig som strategi, design og tekniske løsninger.

Jeg lover å legge ut link til videoopptaket fra foredraget når det lanseres i neste uke.

Last ned slides fra foredraget

Webdagene foredrag: Hemmelighetene bak Twitter, Vitor Lourenço

Vitor Lourenço er mannen bak grensesnittdesignet til Twitter. Han presenterte kort #newtwitter og litt om hvordan de hadde kommet frem til resultatet.

Vitor Lourenco
Vitor Lourenço. Foto: fra Webdagene.no
Vitor Lourenço er mannen bak grensesnittdesignet til Twitter. Da Brasilianske Vitor begynte å jobbe med Twitter, var det et lite firma med kun 12 ansatte.
Twitter ønsker å være «the best way to discover what’s new in your world».

Foredraget til Vitor var vel så mye en presentasjon av det nye twitter (#newtwitter) som et foredrag om hvordan de hadde kommet frem til det.

Twitter begynte for to år siden å lage Twitter fra bunn av igjen. De hadde overfylt malen sin, og kunne ikke tilføre nye muligheter. De sendte twitrerne ut av sidene sine, og ville heller intregrere. I det nye designet får man blant annet se bilder og videoer i tweetene, uten å måtte forlate siden.

Hvordan kom de frem til resultatet? Blant annet ved hjelp av brukertester, der de testet ulike prototyper.

Se en reklamefilm for det #newtwitter: (som ble vist under foredraget)

Twitter har, ifølge Vitor, fått mye god tilbakemelding.

– Don’t fall in love!, sa Lourenço. – Vi må ikke være redd for å teste og videreutvikle designet vårt selv med fornøyde brukere.
Lansér tidlig. Lansér ofte.
Twitter la til nye funksjoner bare dager etter lanseringen.

Ikke mye kjøtt på bena her … Kanskje mer å hente ved å lese twittervjuet Webdagene gjorde med han for noen måneder siden.
Og så kan du jo ta en titt på nye twitter selv: http://twitter.com/

Last ned slides fra foredraget

Webdagene foredrag: Sosiale medier – mulighet eller mareritt?, Cecilie Staude

Cecilie Staude
Cecilie Staude. Foto: Fra webdagene.no
Noen punkter fra Cecilie Staudes foredrag om sosiale medier.

Staude startet med spørsmålet om sosiale medier er en flopp eller ei. Hun avsluttet heldigvis foredraget med å svare nei.

Basic fakta:
Facebook-brukerne: Dominert av brukere på gjennomsnittlig 33-34 år, men størst økning blant de over 50.

Mens Facebook-brukeren vil ha sosialisering og underholding, vil Twitter og LinkedIn-brukeren ha nettverksbygging, informasjonssøking og deling.

Mange bedrifter begynner i feil ende, ved at de glemmer å stille spørsmålet; «Hva skal hensikten vår med tilstedeværelsen være?». Hvilke retningslinjer har din bedrift for de sosiale mediene?

Staude snakket mye om gråsonene mellom det private deg og det profesjonelle deg i de sosiale mediene.
Sitat: «Selv sier eller skriver jeg ikke noe om sosiale medier som ikke tåler forsiden på Aftenposten».

Tradisjonelt regner man med at det tar åtte år å adoptere et merke. I sosiale medier derimot: iPad brukte ikke mange ukene på å bli allment kjent. Anbefaling venner imellom er viktigere enn noen gang.

Facebook er nå Norges tredje største kanal; etter NRK og TV2.
Cecilie Staude mener at retningen for de sosiale mediene vil bli at det kommer flere sosiale kanaler, med mer eksklusivt medlemskap – hvor kollektiv samhandling er viktig.

De som ikke bidrar med fornuftig innhold i de sosiale mediene vil kun havne som irriterende fyll i «nyhetslistene».

Staudes anbefalinger. Hva som er viktig mht deltagelse i sosiale medier:

  • Strategisk forankring
    Tilstedeværelsen i mediene må være forankret hos ledelsen
  • Merkevarens identitet
  • Tydelige mål
    For å vite om vi har lyktes, må vi ha klare mål for tilstedeværelsen. Mål effekten.
  • Kjenn målgruppene

Last ned slides fra foredraget