Webdagene foredrag: Overbevisende webdesign: Små forskjeller som gjør en stor forskjell, Stephen Anderson

Fra foredraget Overbevisende webdesign: Små forskjeller som gjør en stor forskjell med Stephen Anderson.
Anderson snakket om «forførende webdesign» – om å lage webdesign som får oss til å gjøre det vi vil. Det handler om de små tingene, detaljene som avgjør.

Stephen Anderson
Stephen Anderson. Foto: Fra webdagene.no
Fra foredraget Overbevisende webdesign: Små forskjeller som gjør en stor forskjell med Stephen Anderson.

Anderson snakket om «forførende webdesign» – om å lage webdesign som får oss til å gjøre det vi vil. Det handler om de små tingene, detaljene som avgjør.

Small first steps
Gir vi kundene våre tips til de første stegene, er det større sjanse for at de begynner å gå.

Eksempelvis: hotels.com gjør det enklest å registrere seg, fordi valget «Register account» allerede er valgt, i motsetning til flere av konkurrentene som kun gir muligheten til å opprette en profil helt mot slutten av bestillingsprosessen.

Set Completion
La kundene dine se hva som skal til for at de har gjort alt de kan gjøre, på nettsiden din.
F.eks: Du har registrert deg, men ikke lastet opp bilde og valgt favorittprodukt (e.l)
Vi liker å fullføre ting – det gjelder også på nett.

Forenkling

  • Selvfølgelig hjelper det å forenkle.
  • Tenk på skjemadesign:
    – Om du får 10% flere bestillinger for hvert felt du fjerner … hvilket felt fjerner du først.
    – Kan du fordele skjemaet på en måte så det føles mer overkommelig?
    – Kan du endre skjemaet ditt så det ligner på andre typer skjemaer (f.eks. en giro) som folk er vant til å bruke?
    Kan du evt tone ned områder på skjemaet som ikke kunden trenger å tenke på akkurat nå?
    – Fremmer du et valg fremfor et annet, er det større sjanse for at kunden velger dét. Ikke spør, foreslå.

Feedback Loops
Gi fortløpende tilbakemelding, mens kunden er i f.eks utfyllingen av skjemaet.

Vi stoler på kjente ansikter. Klarer vi å fortelle brukeren hvilke venner (fra f.eks. Facebook) som liker produktet vårt, gir det er trygghet.
Eksempelvis endte Facebook på 1 million færre deaktiveringer av Facebook-kontoer når de viste bilder av venner du ikke lenger kunde holde kontakten med.

Til slutt en øvelse fra Stephen

  1. Role play the interaction.
    Spill ut alt som skal gjøres med et skjema på nettsiden din: Hva nettsiden spør om, og hva du tenker når du skal svare.
  2. Script the narrative experience.
    Notér ned utfordringer og hindringer.
  3. Break down compoint request into simple next stepts (sequencing)
    Del opp skjemaene dine i A-B-C, fremfor å ta alt på en gang
  4. Minimize the number of choices
  5. Look for micromoments
    Små spørsmål underveis i prosessen som gjør det lettere for meg å svare.
  6. Clicks over characters!
    Det er lettere å klikke på valgene våre, enn å skrive dem inn. F.eks å vise bilder av artistene du liker, fremfor å måtte svare i et skjema på hvilke artister jeg liker.

Last ned slides fra foredraget

Webdagene workshop: Webanalyse, med Joshua Porter

Har det hendt at du har redesignet nettsiden din utifra synsing og smak? Vi prøver det ene og det andre, uten å helt vite om de endringene vi gjør, faktisk er de som skal til for å nå målet vårt.
Hva er egentlig målet vårt? Og er designeren, markedsansvarlig og adm. dir. enige om målet med nettsiden?

Joshua Porter
Joshua Porter. Foto: Fra Webdagene.no

Har det hendt at du har redesignet nettsiden din utifra synsing og smak? Vi prøver det ene og det andre, uten å helt vite om de endringene vi gjør, faktisk er de som skal til for å nå målet vårt.
Hva er egentlig målet vårt? Og er designeren, markedsansvarlig og adm. dir. enige om målet med nettsiden?

Joshua Porter hadde mange tips og mange konkrete eksempler, på workshopens fire timer. Dermed blir det en tynn og enkel oppsummering fra meg, og kun en smakebit på det som var en givende og relativt dyptgående workshop.

En utfordring med webdesign er ofte, ifølge Porter (og forsåvidt av egne erfaringer):

  • Hvordan avgjør vi hvordan vi skal designe enn nettside, når design ofte handler om følelser og smak?
  • Hvorfor hender det så ofte at det er toppsjefene som bestemmer designet, fordi deres smak har siste ordet?

Uten klare mål og tall, handler redesign etterhvert kun om håp; om å ta steget og håpe det er det riktige. Designer vi nettsider utifra et klart mål, og utifra reelle tall og resultater, unngår man ofte smaks-uenighetene.

Mål og strategi
Som jeg har skrevet om tidligere, går vi garantert i en riktigere retning om vi har definert målet på forhånd. Her er noen tanker du kan gjøre deg, ifølge Joshua:

  • Finn ut hvorfor produktet ditt eksisterer i det hele tatt
    «What do people have to do, to make YOU stay in business?»
  • Definér hovedformålet med nettsiden din
    «Om nettsiden kun skal gjøre én ting, så må den … »
  • Definer fem kjernesider
    Hva vil vi brukerne skal gjøre, hvor mange % av de besøkende skal gjøre det, hvor mye er hver av de aktivitetene verd i kroner og øre?
    F.eks: Bestille produktet, 32% av de besøkende skal bestille, hver bestilling gir meg 50 kroner i inntekt

Statistikk
Statistikken fra nettsiden din er omfattende, men kan fortelle deg mye om hva du gjør rett og galt. Definér hvilke data i statistikken din som er viktig for deg.

Mye av statistikken fra eksempelvis Google Analytics er kanske bare moro-statistikk? Det vil si; statistikk som får deg i godt humør uten å gi noen svar: statistikk du ikke kan bruke til noe. Vet du derimot hvilket tall du er interessert i, hvor du begynte og hvor du skal, kan plutselig webstatistikken bli nyttig.

Testing
Joshua snakket også mye om testing av designet. De fleste er enige om at testing er viktig og et godt verktøy. Men når vi faktisk er midt i en webprosess er testing et punkt som er lett å hoppe over, fordi vi tror det tar for lang tid, eller fordi vi tror det må koste så mye.

Det finnes flere måter å teste nettsiden din på:

  • Vis siden din til noen i fem sekunder, og still dem tre enkle spørsmål; f.eks; «Hva selger vi?», «Hvem er avsenderen» eller «La du merke til noe spesielt?».
    Du kan også bruke denne nettjenesten FiveSecondTest.com
  • Utfør en brukertest, enten i stor skala med proffe folk, eller gjør det selv, etter denne modellen.
  • Lansér to ulike versjoner av en kjerneside, send de besøkende helt tilfeldig til en av dem, og sammenligne statistikken. Da kan du f.eks. teste om en rød bestill-knapp eller en grønn bestill-knapp fungerer best.

Noen NB!er fra Porter:
Ta deg tid til å teste nettsidene dine. Husk at du ikke kan kopiere andres tester. Hvert tilfelle er unikt, og du vet faktisk aldri hva du finner.

Forbedre fremfor å fornye
Joshua anbefalte også å bruke mye mer tid på å forbedre kjernesidene våre, istedet for å lage nye sider eller funksjoner.
«Bruk 80% tid på forbedring, og 20% på fornying – ikke motsatt.»

Kanskje er det nettopp det jeg skal sitte igjen med etter dagens workshop: Å bruke mye mer tid på å teste og forbedre kunders nettsider, fremfor å forkaste og lage nye?

Makta til folket!

Jeg er på vei tilbake til kontoret etter frokostseminar hos 07 Gruppen, hvor Cecilie Staude holdt foredraget: «Sosiale medier – fra synsing til fakta». Hun snakket om mye, men nevnte noe som jeg i det siste også har lest og hørt fra flere andre sosiale medier-synsere:
Sosiale medier gir makten tilbake til forbrukerne. Derfor vil de sosiale mediene overleve: det er ikke en «hype».

Nå er vi over i en ny æra, kan man si. De første 15-20 årene av internett mottok vi informasjon. Nå, og i årene fremover er det vi som skaper innholdet på nettet, og som former det på den måten vi ønsker det. Nettet er definitivt ikke lenger en ren informasjonskanal som TVen, men vel så mye en sosial møteplass, hvor man må ha dialog for å lykkes.

Det betyr, fra mitt ståsted, at de bedriftene og organisasjonene som ønsker å lykkes på nett, MÅ sette seg inn i sin målgruppe, og lære seg å kommunisere MED dem, istedet for TIL dem. Og kanskje å lære seg til å lytte (digitalt, altså) like ofte som man prater.

Som forbruker er jeg ofte fornøyd med retningen utviklingen tar, for eksempel fordi jeg mye oftere enn før blir lyttet til av bedriftene jeg handler hos. Samtidig er det «skummelt» å bli mer offentlig i alt jeg gjør, og merke at markedsføringen mot meg blir stadig mer tilpasset «den private meg».

Hvordan kan din bedrift utnytte denne utviklingen? Hvordan kan du dra nytte av at kundene vil involvere seg i produktet ditt?

Om å lage nettsider

I disse dager leverer jeg tilbud på flere nettsider. Noen av tilbudene er ganske omfattende, og innholder mange ulike sider, funksjoner, maler, spesialtilpasninger og så videre.

Selv må jeg holde tunga rett i munnviken, for å passe på at jeg har fått med alle deler av det som skal leveres og har fått satt opp tidsskjemaer som både er riktige for de som skal lage sidene og reelle for kunden. Og hver gang jeg sitter med planleggingen av en nettside, lengter jeg litt tilbake til tiden da jeg lagde magasiner.

Misforstå meg rett. Jeg elsker å lage gode nettsider. Det er utrolig morsomt å jobbe skikkelig med konseptdesignet og tanken for hele nettsiden før vi begynne å tenke form og teknikk … men det var så mye lettere med internavisa for Telia, f.eks, som jeg lagde i 1999. Da lagde vi en sideplan, fikk struktur på levering av stoff, hadde en pris pr side, og var ferdige når vi sendte zip-disken (hihi) til trykkeriet.

Og når jeg tenker at det er vrient å holde orden på alle delene av en webprosess, regner jeg ikke med at kundene mine synes det er lett som en plett heller. Iblant kan det være vanskelig å forstå hvorfor dét koster dét, dét koster dét og dét koster så mye som dét. Og hvorfor er det så mye dyrere å få den til å svosje i steden for å svisje? :-)

Fortsett å lese «Om å lage nettsider»

Hvordan selger du?

Hvordan selger du ditt produkt? Hva er dine selling points?

Løk
Hvorfor skal jeg kjøpe løken DIN?

I morges hørte jeg et lite foredrag om noe så fint som «selling points». Det høres veldig fæænsi ut, men handler jo rett og slett om å tenke litt over hvilke argumenter vi bruker for å selge «vårt produkt».

Det er alltid skummelt å oppsummere et 15 minutters innlegg på noen linjer, men jeg synes likevel det er fristende å videreformidle noen av tankene fra morgenens kvartér .

Sett opp dine ti beste grunner til at noen skal kjøpe det du har å selge. Enten det er fadderbarn i Kambodsja, elektrikertjenester eller løk fra Toten. Tenker du deg om, klarer du nok å komme på ti gode grunner.

Så er neste steg å finne ut hvilke av disse ti grunnene som dagens kunder har valgt deg utifra, og bruke de argumentene mer enn de andre. Det handler jo om å bli klar over sine egne styrker, og formidle dem på en måte som overbeviser kunden. Hør med kunder du har en god tone med, hva som egentlig gjør at de kjøper fra deg, og ikke fra konkurrenten.

Dersom du selger elektrikertjenester … hva er da viktigst for kunden? Er ditt hovedargument (f.eks. at «vi har 30 års erfaring») nødvendigvis det du bør fokusere mest på? Eller er kunden mer opptatt av kostnaden av å bruke deg fremfor konkurrenten? Du trenger ikke være billigst, men kunden vil til syvende og sist se at han «sparer penger» i det lange løp på å bruke deg. Hvordan klarer du å argumentere for dét?

Helgens lekse er herved:

  • Sett opp dine ti grunner til at noen skal «kjøpe produktet ditt»
  • Vurdér hvilke av disse som faktisk bare er fjas, og hvilke som kan gi deg et fortrinn fremfor konkurrentene
  • Velg f.eks. tre av dem, og bruk dem gjennomgående i møte med potensielle kunder

Og til slutt, en videreformidling av foredragsholderens to hjertesaker:

  • Desverre er det sånn at alle tenker penger. Så uansett; gi kunden raskt gode argumenter på hvordan de på kort eller lang sikt sparer eller tjener på å «kjøpe» av deg fremfor konkurrenten din.
  • Den beste måten å skaffe seg nye kunder er via venner og bekjente: Ikke vær redd for å blande business med pleasure

God helg :-)

Workshop: Kjernemodellen

Netlife Research' kjernemodell

I går gjennomførte jeg, i samarbeid med Kjell-Morten Bratsberg Thorsen i Netlife Research, en workshop med Misjonsalliansen. En kjempeartig kunde jeg har jobbet med i snart ti år.

Misjonsalliansen har alltid vært dyktige til å produsere godt innhold, med bredde og med en ektehet som gjør stoffet troverdig og interessant. De har alltid hatt flinke skribenter i landene de arbeider i (tre land i Sør-Amerika, seks i Asia og ett i Afrika), og har klart å gi dem rom til å formidle stoffet på ulike måter; enten som en reportasje over ti sider i magasinet deres; Tsjili, via egne blogger, som en nettsak, som video eller som en tweet, rett og slett.

Nå er det nesten ti år siden jeg var med på å lansere nettsidene deres. Nettsider som har vært i konstant utvikling og endring, og som etterhvert har blitt ganske så komplekse. Dette, i kombinasjon med at de for fullt har kommet igang på YouTube, blogg, Facebook og Twitter, gjorde at det var på tide å ta ett skritt tilbake og se på helheten.

Dagens workshop skal selvsagt forbli mellom oss som var der, enn så lenge. Men teknikken vi brukte, som er Netlife Researchkjernemodell, kan jeg røpe. En modell der man glemmer forside, artikkelside og menystruktur, og heller konsentrerer seg om hvem som kommer til hvilken side, hva de skal finne der og hvor vi vil lede dem videre. En logisk arbeidsmåte … som man likevel ofte glemmer i en webprosess.
Veldig interessant, og veldig nyttig! Og resultatet kommer til å bli riktig så bra :-)

Les mer om kjernemodellen her

Les mer om Misjonsalliansen og prosjektene deres her