Digitalisering handler ikke om mennesket versus maskin

Selv om Amazon har et robotlager og snart dronelevering er det langt unna virkeligheten for norske bedrifter. Vi trenger fortsatt Tuva i kassa – men vi trenger at hun svarer i facebookchatten når det er dødtid i butikken.

Jobben vår er digitalisering. Vi lager innhold og løsninger for kundene våre og hjelper både dem og deres kunder på veien fra en analog til en digital hverdag. Men vi sliter litt med å kjenne oss igjen i det avisene skriver om temaet.

Schwarzenegger eller Keanu Reeves.

Avisene skriver om mennesker som mister jobben, og om lokalbutikken som må legge ned. Motparten er som regel vagt definert. «Nettbutikker», «roboter» eller «datasystemer». Sleng på en video av Amazons lagerrobotert (se under) og leveringsdroner, og du kan fort tro vi befinner oss i Terminator eller Matrix-universet der det pågår en kamp på liv og død mellom menneske og maskin.

Sannheten er at det jobber mennesker i nettbutikker også. Og at det for de aller fleste ikke handler om nettbutikk eller fysisk butikk, men om begge deler. En digital fløy i butikken din kan bety flere hender på dekk. Fordi det kan gi økt tilgang på kunder, større nedslagsfelt og økt omsetning.

Alle skal få nettbutikk.

Tilbakemeldinger vi har fått er at mange dropper nett fordi det er dyrt å komme i gang. Eller kutter antall ansatte når de skal på nett for å spare inn kostnadene. Derfor laget vi Hændle, ikke for å erstatte butikker og ansatte, men for å hjelpe dem. Hændle er en digital handlegate der hver butikk eller gårdsutsalg i et område får sine digitale kvadratmeter uten å måtte betale for en hel bygning. Ingen skal noensinne bli sagt opp for å betale for kostnadene på Hændle!

lokalbutikken-eksempel på Hændle.no
Eksempel på hvordan en Hændle-side kan se ut.

Nettbutikk føles fortsatt upersonlig.

Men så handler det ikke bare om penger. De fleste som driver butikk gjør det med lidenskap og stolthet. De bryr seg om butikken, kundene og de ansatte. De driver ikke bare med handel, de driver en handel – med pauserom, planløsning, julebord og faste kunder. De ser nettbutikken som et upersonlig, fjern og automatisert motstykke.

Og slik er det gjerne når du handler på Amazon eller Komplett. Men nettbutikken til gårdsutsalget hverken kan eller bør bli som Amazon. Hændle fungerer best når du kombinerer det fysiske og det digitale. Lokal handel handler om kundeforhold. Folk vil gjerne ha et sted å komme innom når det passer, og samtidig kunne handle inn eplejuicen eller garnnøstet som mangler når som helst.

Jo mer koselig og jo mer personlig – jo enklere tror vi det er for deg å ikke bare få salg, men å få gjentagende salg til trofaste kunder. Kunder du nå kan treffe mye oftere enn når de er på handletur.

Det digitale skiftet.

For butikkene kan en nettbutikk i kombinasjon med unik kundeservice, fagkunnskap eller utvalg være avgjørende.

Vi nordmenn ønsker oss mer enn billige varer. Det som gjør at jeg (og hver fjerde nordmann) handler klær på Zalando er ikke at det er billigere enn i butikk. Det er at de husker hvilken Diesel-bukse jeg skal ha, at de husker visakortet mitt og at de har gratis frakt og retur.

Det digitale skiftet handler ikke om fysisk butikk versus nettbutikk. Det handler ikke om mennesker versus maskin. Det handler om å ta det man er flink på og legge på en digital dimensjon.

Slik kommer du på 1. plass på Google

Dine potensielle kunder har spørsmål. Det lønner seg å være den som svarer dem.

For å være den som svarer på disse spørsmålene må man:

  1. Forstå hvilke spørsmål akkurat den bedriftens potensielle kunder stiller, og hvordan de stiller dem.
  2. Vite hvordan google leser en nettside for å finne ut om det er den som har det beste svaret på søket.
  3. Og mye viktigere enn mange kanskje tror: Faktisk svare på det du lover svar på, i en god, lettlest og forståelig tekst.

La meg bruke kunden vår Lavista som eksempel.

Vi er «markedssjefen» i Lavista Synssenter. Lavista blir lett oppfattet som en optiker eller en brillebutikk. Fordi de både har optikere og selger briller, og det er typer bedrift som folk kjenner og dermed en enkel bås å plassere butikken i. Men de er noe mer. De er øyeekspertene, som hjelper deg med et sunt øye og et godt syn. De ønsker å være go-to-store for alle som lurer på noe om øyesykdommer og alle som ønsker å få godt syn.

Markedssjefens oppgave var hente dem ut av optikerbåsen, og vise hva som gjør dem unike, med et begrenset budsjett. Derfor måtte vi tenke smart for å få mest mulig ut av det vi hadde fått avsatt i tid og penger.

Den første måneden prioriterte vi noen justeringer på nettsiden, i nettbutikken og i sosiale medier. Vil du fortelle folk hvem du er, må nettstedene du leder dem til bygge opp under fortellingen.

Neste skritt var å gjøre det tydelig for google hvem søkemotoren skulle sende til sidene. Det gjør vi på to måter.

  1. Ved å skrive om sidene så google skjønner at dette er siden for alle som søker etter ting som «laseroperasjon», «linsebytte» «øyesykdommer» og andre nøkkelord som er relevante.
  2. Gjennom å blogge en gang i måneden om ting Lavista ofte får spørsmål om. Rettet mot nøkkelord som folk ofte søker på på nettet.

Det har vært Pétur hos oss som har jobbet med å skrive de gode tekstene, i tett samarbeid med optometrist (øyespesialist) og daglig leder Eric i Lavista. Vår kollega Camilla har i tillegg jobbet med å sette opp gode Google AdWords- og Display-annonser og tweaket på SEOen.

Hvem kan ta laseroperasjon?

«Hvem kan ta laseroperasjon?»

Hvem kan ta laseroperasjon?, lurer mange på. For Lavista er det et mål om å komme øverst på Google om du lurer på dette.

Og det fikk vi til.

Noen grunner til dette er at;

  • vi snakker om laseroperasjon – og ikke først og fremst ‘synskorrigerende kirurgi’, som er fagtermen
  • vi snakker om laseroperasjon på flere deler av nettsiden
  • vi har logiske URLer og undermapper på nettsiden
  • ordet ‘laseroperasjon’ er internlenket på siden og blogginnleggene
  • sidene jevnlig oppdateres
  • sidene har jevnt god trafikk (noe vi bruker Google- og FB-annonser for å oppnå)
  • lengden på nyhetssakene er tilpasset Google sin standard
  • alle nyhetssaker inneholder et bilde med alt-tekst med søkeordet
  • vi forteller Google om stikkord som er viktig for innholdet (metatags) og at vi bruker disse naturlig i teksten

I tillegg har vi sørget for at teksten er pedagogisk og flyter godt. Om du får folk til å lese hele teksten er det større sjanse for at de klikker seg videre inn på siden din. Lengre lesetid forteller facebook at dette er innhold som fortjener større spredning. Og lesetid er muligens allerede, og hvis ikke antageligvis en kommende, faktor når google ranker siden din.

Grå flytere på øyet!

Har du hatt slike grå flytere på øyet?

Noen beskriver det som sorte fluer, andre som tråder, eller en kombinasjon av disse. Vært stressa for hva det kan være?

Det har flere enn deg.

Og Googler du det har Lavista svaret på hva du kan gjøre med det. Teksten er forklarende, ikke selgende. Den skal være nyttig for de som lurer, og vise at dette har Lavista kompetanse på. Og så kan du jo selvfølgelig benytte lenken til å bestille time hos dem, nå som du vet litt mer…

Lavista Lillestrøm

Hvordan komme på 1. plass på Google?

I bunn og grunn handler det om å skrive godt innhold, som gir svar på det folk der ute Googler. Det er jo oppgaven til Google; å finne det beste svaret. Og gode svar krever fagkunnskap og godt håndverk.

Tegnspråk-app for Signo – et første steg på en spennende teknologivei

Vi har designet og utviklet en tegnspråk-app for Stiftelsen Signo. Appen inneholder Signo-ord og tegn som er viktige for de som jobber i Signo og for de som bruker tjenestene deres.

IMG_8326
F.v. Brainify-gründer Johannes, informasjonsleder i Signo Øyvind, prosjektleder Knut Rune og designer Riccardo.

Et «tegn», som det kalles, varierer nemlig veldig over alt i verden. Faktisk over alt i Norge. Og over alt i stiftelsen Signo.

– Dette kan virke rart, men tegnspråk har ulike dialekter, slik som talespråk har, forteller prosjektleder for appen Knut Rune Saltnes i Signo. – Man kan se hvor folk kommer fra ut fra hvilke tegn de bruker, derfor er ikke nødvendigvis tegnet for «bjørk» likt i Andebu, Oslo eller i Trondheim.

– I første omgang bruker vi tegnspråk-appen vår til å oppmuntre ansatte til å løfte hendene og bli inspirert. Fortsett å lese «Tegnspråk-app for Signo – et første steg på en spennende teknologivei»

Slik kan din merkevare lære noe av Julie og farfar™

Jeg har ei datter på sju. I sju år har Julie hatt en bestefar. Nå har hun tatt opp kampen for farfar.

En dag, for noen uker siden, bestemte sjuåringen seg for at bestefar var ut. Nå skulle min far kalles farfar. Han blir nemlig kalt farfar av fetterne hennes, og dermed tok hun opp kampen for mer homogen begrepsbruk i familien.

1

Legg en plan

Første steg på veien for en god merkevare: Ha et klart mål.

Målet til Julie er å sørge for at bestefar blir farfar. Tanken bak er (muligens) å rette opp misforståelser, og sørge for at den gamle mannen har ett og ikke to kallenavn. Lykkes hun med dette kan vi for eksempel ha en ryddigere til- og fra-lappopplesing på neste julaften vi feirer felles med fetterne.

Hva er planen for din merkevare?

2

Vær sta.

Vær sta på vegne av merkevaren din: Ikke la noen kødde med strategien din.

Dattera mi er nesten like sta som meg. Hver gang noen sier ‘bestefar’ retter hu på dem med det korrekte ‘farfar’. Hun sier aldri feil selv, og sørger for å uttale farfar med ekstra skarpe R-er for å understreke endringen. Fortsett å lese «Slik kan din merkevare lære noe av Julie og farfar™»

Det er en grunn til at vi maser om skya

I gamledager var vi fortapt om vi var så uheldige å ha Macen på service i noen dager. I dag er fravær av en Mac bare en liten hump i veien – og ingen grunn til å ta en avspaseringsdag – takket være skylagring.

På fredag skulle jeg egentlig ikke jobbe, fordi jeg skulle være hjemme og ordne til en barnebursdag og prøve å ta litt vinterferie. Slik ble det jo selvsagt ikke – da jeg torsdag ettermiddag avtalte et arbeidsmøte med markedssjefen i Sherpa neste morgen.

På vei ut døra fredag morgen innså jeg at Macen min lå i den andre bilen – og dermed var med kona på jobb. Et lite øyeblikk fikk jeg minipanikk og tenkte at «det var den arbeidsdagen» – før jeg kom på at jeg jo er forberedt på slikt, og lever et hardwareuavhengig liv. Fortsett å lese «Det er en grunn til at vi maser om skya»

Hva er din appidé? Og hvordan kan den bli en realitet?

Utrolig ofte snakker jeg med folk som sier de har en idé til en app. Det er jo morsomt! Men det hadde vært enda morsommere å få realisert appdrømmen til flere av dere. 

Nå vil jeg tro at 9 av 10 av disse appideene vi alle kommer opp med, aldri bør se dagens lys. Det kan det være flere grunner til:

  1. Det finnes fullgode alternativer allerede
  2. Det er ikke et stort nok behov for appen eller fordi det vil koste deg for mye å realisere og markedsføre en slik app
  3. Fordi en app ikke er rette måten å løse problemet på.

Test om appideen din er realiserbar:

Fortsett å lese «Hva er din appidé? Og hvordan kan den bli en realitet?»